如今,一提到保健品营销,大家都会提到用户体验,那么什么是用户体验呢?专业的解释——用户体验(UserExperience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。商业经营经过了几个阶段,原来是卖方市场,就不存在用户体验,能买到货就不错了,更别提对用户的服务。但是现在是买方市场的时代,用户是上帝。顾客就是上帝,Customisthegod”,这句话源于马歇尔·菲尔德MarshallField。作为一种营销理念,19世纪中后期的马歇尔·菲尔德百货公司将零售业当时所奉行的顾客自慎(caveatemptor),即商品一旦出售概不负责的原则,改为无条件退货。这也应该是市场营销中“用户体验”的雏形吧。
正确理解用户体验
1、从厂家角度转变为用户角度
在以往的卖方市场时代,货品奇缺,厂家卖什么,消费者无条件地接纳什么。现在市场已经进入供应过剩状态,竞争白热化,信息透明化,消费需求个性化,那么厂家就不能站在自身角度,要及时换位到用户角度。很多企业压根没有进行市调,没有研究消费者,只是根据自身的生产力和经验判断来决定生产什么产品,结果产品的功能和使用体验和用户期待相去甚远,市场自然一败涂地。诺基亚一度是手机中的王者,但是一直在固守产品的结实耐用的卖点不撒手,殊不知,手机用户追求的不再是当年的结实耐用,需求更加个性化了。最终,诺基亚手机帝国轰然坍塌。与之相对比的是华为手机,正是因为