11月25日晚,辛选集团在其平台售后账号“辛选小助理”发布公告称,针对辛选直播间10月19日带货的“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”,产品经检测无质量问题,但主播在讲解中存在措辞不当,辛选决定对当天所售产品做退款处理,已发货和被动退款用户如有疑虑可申请退一赔三,并表示未来将继续规范推广该产品,同时向用户致歉。
根据公告,辛选决定启动退款的产品还包括今年1月带货的品牌芊小白美白身体乳、今年10月带货的华阳昇牛腩、今年3月至9月带货的六河厂家手工红薯粉条。
辛选对问题产品“退一赔三”,设1亿赔付基金
辛选在公告中表示,对于今年10月19日辛选直播间带货的合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉,经检测产品无质量问题,但主播在讲解产品过程中存在措辞不当。辛选决定对当天销售的产品做退款处理;已发货和被动退款的用户,如有疑虑,可支持申请退一赔三,“基于检测产品无成分造假问题,也基于品牌对品质的把控,辛选未来仍将继续推广此产品,在规范的前提下让更多用户受益”。
此前,抖音平台打假博主桃白白style曾多次发布视频,质疑辛有志带货的合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉涉嫌虚假宣传,并称已向广州市场监管部门进行了实名举报,且举报已获受理。
公告同时显示,辛选直播间在今年1月15日、1月18日、1月25日带货的芊小白美白身体乳,并未检测出成分,被专项组判定为品牌存在刻意隐行为,成分造假,故产品存在质量问题,辛选决定启动代位赔偿,退一赔三。后续,辛选会遵循合同对品牌提起诉讼,追究其相应法律责任。
辛选直播间今年10月5日带货的华阳昇牛腩,品牌提供的牛执行标准肥瘦配比为2:8,但经后期核查,有15.4%的用户收到的货品肥瘦比例为3:7以上。对此次售后事件,辛选决定对15.4%的用户作仅退款不退货的售后处理;其他84.6%的无品质问题的购买用户们,如有意愿,支持主动申请仅退款。
辛选直播间在今年3月15日-9月7日带货的六河厂家手工红薯粉条,经检测不含红薯成分,辛选决定启动代位赔偿,退一赔三。后续,辛选同样会遵循合同对品牌提起诉讼,追究其相应法律责任。
值得注意是,辛选在公告中表示,自年9月5日起,辛选成立了“自查自纠特别专项组”,对辛选全品类商品进行全面自查。辛选决定成立“守卫者1号计划”专项基金,出资规模为1亿元人民币,并在后续过程中滚动追加。该基金将为消费者在辛选直播间遇到售后问题时提供先行赔付。
北上深等地发文监管保健品“虚假宣传”
南都记者了解到,保健品也是直播电商的“爆雷”重灾区,不少主播因为夸大功效被质疑。此前,有媒体披露主播“麦琪啦”把保健产品吹成“神药”,其直播时拆分病名暗示能消瘤治癌,引发