标准话你知家居保洁保姆月嫂学生接
现代生活节奏快，双职工家庭往往面临着孩子没人带、卫生没人打扫等情况，对保姆、钟点工等的生活需求日渐增加。于是，越来越多的家政服务开始进入现代家庭生活并扮演重要角色。作为一个“朝阳行业”，家政服务业除了能满足居民生活中不可缺少的需求外，还能创造新的就业岗位、缓解社会老龄化和独生子女家庭等问题。
然而当前，家政服务行业普遍存在企业经营规模小、从业人员素质参差不齐和管理不规范等诸多问题，中介不规范、家政服务质量差等现象屡见不鲜，行业内乱象横生、亟待规范。家政服务标准化工作是改变这种情况的行之有效的方法之一。前不久，富阳市首次开展了家政服务业标准化创建活动。
保护雇主和家政服务员双方合法权益
“不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西；保证雇主家的财产不受损坏……禁止随意毁约，终止合同，未经公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开工作岗位不辞而别。”相信这些明文规定的条文在一定程度上打消了很多雇主的疑虑，对家政服务质量更有信心。当然，除了维护雇主合法权益的条文，还有维护服务员合法权利的相关规定：“如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或雇主有违法行为，应向公司和地方有关部门（社区组织、公安部门等）报告。”
这是富阳帮帮家政服务有限公司实施的家政服务员行为准则中的一部分内容。该公司是从事各类家政服务和教育培训的专业公司，主要为众多家庭及机关、企事业单位提供优质廉价的钟点杂工、各类保姆、老人护理、月嫂服务、家居保洁等服务，也提供学生接送、课后托管和作业辅导等服务。
秉承“诚信务实、恪守标准、规范行为、持续改进”的标准化方针，以“客户满意率≥85%，今后三年内每年递增1%”和“客户投诉处理及时率%”为标准化目标，该公司以开展标准化工作提升服务质量。该公司从服务接待、签订服务协议、提供家政服务等方面对服务工作流程作出了明确规定，在签订服务协议方面，规定：在工作人员、客户、家政服务机构三方对服务内容、时限、人员、费用等均没有异议的情况下签订服务协议。工作人员在首次与客户面谈、进入工作场所或客户要求时，应主动向客户展示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等证件。
试点示范以点及面提升家政服务业质量
富阳帮帮家政服务有限公司是列入富阳市本级年度服务业标准化试点的其中一家家政公司。年以来，为了规范企业服务行为，增强企业服务水平，提升群众满意度，富阳市质监部门积极利用和发挥标准引领和规制作用，采取多项措施全面开展家政服务业标准化创建活动，提升行业服务质量水平。
在成立富阳市家政服务标准化工作组的基础上，富阳市质监部门实施激励政策，争取了41万元的启动经费和同等奖励政策。同时，试点示范带动，在向行业广泛征集意见、企业自愿申报、部门推荐和汇总审核的基础上，择优确定了“富阳帮帮家政服务有限公司标准化试点”等11个项目列入富阳市本级年度服务业标准化试点计划。试点工作启动后，富阳市质监部门组织标准化工作人员，深入企业实地指导，为各单位的“服务质量标准、管理标准、工作标准”提出改进的具体方法和针对性措施，努力通过打造富阳市首批家政服务标准化单位，提升全市家政服务行业的质量水平。据悉，在这一批试点单位完成验收的基础上，富阳市将把成功经验向更多家政服务企业推广普及。
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