万科物业保洁服务人员行为规范收藏
万科物业保洁、服务人员行为规范
保洁员
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.无精打采，一副懒洋洋的样子。
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。
1.清洁工具混用。
2.聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2.大声喧哗，闲聊天。
停止工作，主动问好
绿化员
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。
规范着装，整洁大方
服务态度
态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。
举止大方，礼貌待人
浇灌水
1.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2.节约用水。
3.有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。
路上留有积水，影响顾客行走。
现场整洁、礼让客户，热情问好
施肥、除虫害
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.有客户经过，要停止工作。
3.喷洒药水时，须佩带口罩。如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
4.控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。
1.在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料。
2.药水遗留在马路上不及时清扫干净。
3.在炎热的时候喷洒药水。
摆放标识，佩带口罩，礼让客户，公休期间避免喷洒药水
修剪和除草
1.准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
2.有客户经过，要停止工作，主动让路。
1.绿化垃圾摆放路边不及时清理。
2.节假日及中午休息时间进行有噪音的操作（根据当地的作息时间合理安排）。
摆放标识，礼让客户，公休期间不作业
救生员
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
2.保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.精神不振，无精打采，一副懒洋洋的样子。
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁专业，精神饱满，认真细致。
泳池清洁
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
对小孩在池边追逐、故意破坏卫生不及时制止。
操作专业，现场整洁
当值
1.遇到客户，主动问好。
2.泳客在游泳时，泳池管理员须穿着专用救生衣，坐于救生台上，密切注意观察水面，及时发现问题，避免险情发生。
3.制止客人危险动作和不文明行为。
4.严格查验泳客健康证件，礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
5.对发生危险的客人及时进行抢救。
1.上岗时间接听电话，接会亲友，擅自离岗。
2.擅自下泳池游泳。