一、服务前
接订单--查路线--提前联系客户--准备好工具--按时到
进客户家前的准备
穿工服、戴围裙,健康证、鞋套放在围裙口袋里
礼貌的敲门,见面要微笑
见面话术:您好,我是58到家保洁师,这是我的健康证
进门穿鞋套
注意自己的仪容仪表、干净整洁
二、服务中
微笑挂--沟通巧--时间定
服务过程中
确认工具:您是否使用我们的分区清洁毛巾?是免费的
确认服务范围:请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里?
确认时间:您看下时间,我开始工作了
三、服务后
客户检查--结算准--垃圾带--礼貌别
服务完成后
客户检查:您好,我已经打扫完了,您检查一下
订单结算:请您确认一下时间,麻烦给我结下账(结算准确,不要收错钱)
整理工具:整理自己和客户家的工具,如果使用了客户家的工具,需要清理干净归位,湿毛巾要询问客户是否晾晒,晾晒在哪个地方
带走垃圾前让客户检查:更换58到家垃圾袋
话术:请您检查一下这些垃圾有没有不该扔的,没有的话就给您带走了
推荐周期订单和会员:如果您对我的服务满意,可以在手机上下我的周期订单或者办理我们的会员卡
礼貌别:感谢使用58到家。希望再次为您服务!
注
意
事
项
1工具齐备、干净整洁、穿工服围裙
2
打扫顺序
物品特别多、油污灰尘特别厚,一定要提前跟客户沟通好
3
保洁师服务六红线
4
电器使用
5
正确使用清洁剂
6
严禁使用钢丝球
使用违禁用品造成的物品损坏,需要保洁师个人承担
7
清洁过程中注意事项
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