休闲会所保健技师上钟注意事项

　导语：按摩师在上钟的过程中除了遵守上钟流程外，在服务的过程中还有一些值得注意的事项。按摩技师上钟流程中有哪些注意事项？哪些是不应该有的行为？下面就与小编一起了解一下吧。

按摩技师上钟注意事项

　　1、上钟前做好准备工作(仪容仪表、口气清新、上钟时补充物品)加强上钟速度(三分之内)

　　2、在区域见客人及管理人员主动问好并侧身让道，注意眼神和表情。

　　3、进房主动向客人问好，做好进房程序，退房程序以及下钟程序。

　　4、当客人退钟时，先推销自我，如实在不行，在做退钟程序，不可私自退钟。

　　5、上钟过程中技师不可穿拖鞋或赤脚来回走动否则按仪表不到位处罚。

　　6、技师上钟接电话，打电话的专业用语(请问、谢谢)

　　7、技师跟进茶水有没有到位，导致客人投诉，追究区域部长责任，如技师未跟进，追究技师及服务员的责任。

　　8、技师上钟帮客人脱鞋、脱衣、脱袜子、必须做到按贴心服务。

　　9、上钟过程中客人用的浴巾不可以用脚踩过擦鞋，如发现客人用了应及时和客人解释不可以使用，床单上检查有无油渍，烟头烧坏，及时同部长反映，不可大声当客人面说。

　　10、技师上钟注意场合，察言观色，知道祸从口出什么该说，什么话不该说(例如床单有油、客人隐私，公司内部的事及公司同事的私事。)

　　11、保健不准偷看电视，偷懒，接私人电话等，每个动作都要做，不可问客人要不要做。

　　12、上钟时不可以超出服务范围：1、按正规手法按摩;2、如遇客人强迫超范围，应礼貌的回绝客人，不能说粗话。

　　13、向客人索要小费停牌三天(还要罚款)

14、技师骗客人买钟又不出去，如导致又回到公司来吵闹，公司不退回客人钱，技师必须退回客人钱还要受到处罚。

　　15、技师进房为客人服务时，一定要认真努力，沟通要注意分寸，如果客人投诉技师负责。

　　16、严禁技师变相向客人索要小费(例如奖励、辛苦费、好处费)

　　17、消费客人侵犯了我们的技师，他就要对所犯的错误承担责任，如果是我们的技师挑衅或无理取闹的，公司不承担任何责任。

　　18、技师同客人沟通技师要加强(介绍项目，推销加钟等)。

　　19、不能聊公司机密，严禁泄露公司机密。

　　20、技师上钟严禁偷钟，漏钟，如客人要提前走必须和楼面部长说明，核实。

　　21、技师帮客人买单，告之稍等，还有剩余零钱，如找不到，回露面同部长说一声，否则按贪污处理。

　　22、下班加班推迟要与钟房一致，否则按迟到处理。

　　23、在吃饭时间有机会吃饭不吃饭，导致上钟时要吃饭不去上钟，按拒绝上钟处理，如因上钟未吃饭，下钟够可允许吃饭。

24、上钟后要及时刷卡上钟。

　　25、晚上留宿的客人一定提醒客人清点好贵重物品，拿好插销交代客人把门插好。

　　以上条例如有违章制度处罚，望全体技师认真学习，争取做个优秀的员工。

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